315搜索大数据报告！百度：这八个行业维权热度最高

掌上春城讯过去的一年哪些领域的侵权问题最受消费者关注？3月12日，百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》（下称“报告”）指出，2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。

其中，网购、金融服务是消费维权的热门领域。随着网购、网贷应用的越来广，消费维权问题也越来越多。搜索大数据显示，“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题，是用户网上购物经常遇到的问题，“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题，严重危害消费者的权益。

此外，受共享单车押金不退和网约车服务问题的影响，共享经济成为了侵权行为的新焦点。旅游出行、食品安全、3c数码、通信、汽车等行业依然是侵权的高发行业，酒店机票退订退款难、三无零食、食品添加剂、售后服务难、用户信息泄露等日常生活中常见的消费问题突出。

《报告》还对维权主体的情况进行了分析。百度搜索大数据显示，北上广深等一线城市的消费者维权意识更强。90后是主动消费维权的主力军，其次是00后。男性消费者维权明显意识高于女性。

除了消费投诉外，值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。《报告》指出，40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态。

昆明日报全媒体记者：吴洁